Nos negócios e nos estabelecimentos comerciais em geral, a fidelização dos clientes assenta numa base de confiança. Confiança no vendedor, confiança na qualidade dos produtos, confiança nos pagamentos, nos serviços pós venda, etc. No eBay a confiança entre o vendedor e o comprador é um factor determinante.

No eBay também é assim.

O modelo de negócio do eBay assenta numa plataforma de feedback sobre as transacções realizadas. De cada transacção no eBay resulta como que um comentário (do vendedor e do comprador). Os comentários são importantes na medida em que reflectem os vários aspectos da transacção: a rapidez no envio dos artigos comprados, a rapidez nos pagamentos, a capacidade de resposta, a fidelidade dos produtos à descrição que deles foi feita.

São estes dados de Feedback que mantém o sistema de vendas estável e seguro.

Deste modo, será melhor comprar produtos a um vendedor com um feedback muito positivo do que o contrário, mas os maus vendedores acabam mesmo por ser automaticamente excluídos neste sistema de confiança mútua.

Na Internet exitem várias maquinações, esquemas, enganos e até pessoas que agem de má-fé. Um sistema já com um historial desde 1995, que atrai tal número de utilizadores, e movimenta tal volume de negócios, tem que dispor em si mesmo de mecanismos de auto-regulação que o façam continuar a ser atractivo para tanta gente.